De case

Uitzendorganisatie Randstad wordt binnen de branche gezien als de partij die voorop loopt in ontwikkelingen. Om die positie met betrekking tot internet te kunnen blijven waarmaken was er behoefte aan een brede internet strategie. Vanuit de mogelijkheden die het huidige communicatielandschap heeft kan een brede internet strategie de organisatie helpen keuzes te maken waar en wanneer internet ingezet kan worden ten behoeve van haar klanten.

De vraag

Hoe kan uitzendorganisatie Randstad internet optimaal inzetten voor efficiëntie binnen de organisatie en effectiviteit bij de klant. Access to Retailing is gevraagd om samen met medewerkers van Randstad in een projectgroep de brede internetstrategie voor 2010 t/m 2012 te creëren. De strategie zal worden gebaseerd op de belangrijkste trends uit de wereld en behoeften van bedrijven en flexwerkers. Bovendien is gevraagd om heel concreet te komen met prioriteiten in projecten, budget en planning voor het uitvoeren van de strategie.

Het resultaat

• Aan de hand van het klant-behoeften-momentenmodel is er inzicht in de belangrijkste trends en klantbehoeften voor Randstad. Deze zijn bovendien kwalitatief gevalideerd bij een groot aantal klanten (bedrijven en flexwerkers)
• Een visie en strategie voor Randstad over hoe internet in te kunnen zetten. Aanvullend hierop een selectie van eerste projecten en planning voor 2011 en 2012.
• Beeldende presentaties en video’s die deze visie en strategie eenvoudig inzichtelijk hebben gemaakt voor de Top70 en directie van de organisatie.
• Begin maart 2010 is deze ontwikkelde visie, strategie en plan van invoering goedgekeurd door het Randstad directieteam. De implementatie begint op 6 april 2010. Acces to Retailing blijft voorlopig een inhoudelijke rol houden.